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Un client mécontent laisse un avis négatif visible par tous tes futurs prospects. Ta première réaction, à chaud, décide souvent si cet avis te coûte cher ou s'il montre ton sérieux.
Un avis négatif fait peur, surtout quand ton activité repose sur ta réputation. Mais un avis négatif bien géré peut rassurer davantage tes futurs clients qu'une page uniquement remplie de 5 étoiles trop lisses pour être crédibles.
Ce que tu vas trouver dedans
Ce qu'il ne faut jamais faire à chaud
La structure d'une réponse qui rassure plutôt qu'elle n'envenime
Quand corriger vraiment quelque chose derrière
Ce que ça change pour tes futurs prospects