Un client se décide à rester ou à partir bien plus tôt qu'on ne le pense

La plupart des abandons se jouent dans les premières semaines, pas après des mois. C'est là que l'onboarding fait toute la différence.

Beaucoup de coachs concentrent leurs efforts de fidélisation sur le client déjà installé depuis plusieurs mois, alors que le vrai moment critique se joue bien plus tôt : les toutes premières semaines. Un onboarding négligé perd des clients qui, avec un meilleur départ, seraient probablement restés.