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Avant de conclure qu'il n'est pas motivé, il y a plusieurs causes à vérifier, certaines qui dépendent de toi.
Un client qui ne suit pas le programme n'est pas automatiquement un client peu motivé. Avant de conclure ça, il y a plusieurs causes à vérifier, dont certaines dépendent directement de la façon dont le suivi est construit.
Ce que tu vas trouver dedans
Distinguer le manque de motivation du programme mal calibré
Ce que dit la recherche sur le rôle de l'autonomie dans l'adhésion
Vérifier si le décrochage est ponctuel ou installé
Ouvrir la conversation sans reproche
Ajuster plutôt qu'insister