Répondre à un client mécontent sans dégrader la relation

Un client insatisfait n'annonce pas forcément la fin de la relation, à condition de bien gérer les premières minutes. Voici comment réagir.

Tôt ou tard, un client exprimera une insatisfaction, sur un résultat, un délai, ou la relation elle-même. Comment tu réponds dans ce moment compte souvent plus que le problème d'origine.

Ce que tu vas trouver dedans

11 points concrets à checker, prêts à l'emploi.

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Entrepreneuriat

4 min